Оператор, который отвечает за секунды, не устаёт от одинаковых вопросов и никогда не грубит. Большую часть обращений закрывает сам, а людям оставляет только сложные случаи — с готовым резюме.
📦 Заказ №48213
Доставка завтра до 18:00 · СДЭК
Агент видит заказы и правила компании — и превращает жалобу в лояльность
01 — Знакомо?
«Где заказ?», «Как вернуть?», «Есть ли размер?» — операторы тратят день на ответы, которые можно дать за секунду. Агент закрывает их сам.
Клиент пишет в субботу вечером и ждёт до понедельника. Агент отвечает сразу, в любое время.
Распродажа, сбой доставки, праздники — и поддержка тонет. Агент выдерживает любой поток без очереди.
Рутина и негатив — главные причины текучки. Агент берёт рутину на себя, а люди решают сложные и интересные задачи.
Агент всегда вежлив, говорит вашим тоном и отвечает строго по правилам — одинаково хорошо в 9 утра и в 3 ночи.
Агент собирает частые вопросы и жалобы в отчёт: сразу видно, что исправить в товаре, доставке или на сайте.
02 — Выгода
Поддержка — это не только расходы. Быстрый и вежливый ответ удерживает клиентов и приносит повторные продажи.
Статусы заказов, возвраты, условия, запись, подбор — агент закрывает типовые вопросы сам и сразу.
Рост и сезонные пики — без найма новых операторов и ночных смен: агент масштабируется мгновенно.
Быстрый ответ — меньше отказов от покупки, отмен и гневных отзывов.
Агент помогает с размером, комплектацией и использованием ещё до возврата — часть проблем решается без отказа от покупки.
Довольный клиент возвращается: агент решает проблему сразу и уместно предлагает бонус или подходящий товар.
Ни одно сообщение не теряется, а вы видите, о чём спрашивают и на что жалуются клиенты.
Цифры — ориентир по отраслевым данным. Сколько агент сэкономит именно вашему бизнесу, считаем на бесплатной диагностике.
03 — Удобство
Чтобы изменить правила, не нужно переписывать скрипты и переобучать операторов. Скажите агенту пару слов — и он сразу отвечает клиентам по-новому.
🎙 Голосовое
💬 Пара слов
📎 Файл
💡 Сам с инициативой
04 — Один день
Клиент из другого часового пояса. Получает ответ и оформляет обмен, не дожидаясь утра.
Утренняя сводка. За ночь 86 обращений: 71 закрыто, 15 ждут оператора — с резюме и вариантом ответа.
Стартует распродажа. Сотни вопросов — и ни одной очереди: агент отвечает всем сразу.
Недовольный клиент. Агент извиняется, предлагает решение и, если нужно, передаёт человеку со всей историей.
Отчёт дня. Пять самых частых вопросов и что поправить, чтобы их стало меньше.
05 — Сравнение
Сообщает статус заказа и трек-номер, помогает с размером, оформляет возвраты и обмены, а сложные случаи передаёт оператору с кратким резюме. Ваш агент будет собран под ваши правила, товары и каналы.
Посмотреть всех агентов →06 — Цены
Простая автоматизация
Отвечает на частые вопросы через меню с кнопками, принимает обращения по форме, сообщает клиенту, что его вопрос принят, и передаёт его нужному сотруднику.
Рыночная цена 60 000 ₽
30 000 ₽−50%
Цена для первых клиентов
Популярный выбор
Отвечает на любые вопросы своими словами и сам решает проблему: проверяет заказ, оформляет возврат или запись, а сложное передаёт человеку с резюме.
Рыночная цена от 180 000 ₽
от 90 000 ₽−50%
Цена для первых клиентов
Масштаб
Агенты поддержки во всех каналах с общей базой знаний, интеграциями и отчётами для руководителя. Плюс развитие и поддержка.
Рыночная цена от 400 000 ₽ + 40 000 ₽/мес
от 200 000 ₽−50%
Цена для первых клиентов+ сопровождение от 20 000 ₽/мес
Бот или ИИ-агент? Бот работает по заданным сценариям и кнопкам, а ИИ в нём только сортирует обращения и делит клиентов на группы. ИИ-агент понимает свободную речь, сам принимает решения и действует в ваших системах.
07 — Вопросы
Клиентов раздражают очереди и шаблонные ответы, а не ИИ. Агент отвечает сразу, по существу и вашим тоном. Если клиент просит человека или вопрос сложный, агент сразу передаёт его оператору — без «нажмите 1».
Он не выдумывает: честно говорит, что уточнит, и передаёт вопрос сотруднику с кратким резюме разговора. А вам приходит подсказка, какой ответ добавить в базу знаний, чтобы в следующий раз агент справился сам.
Да, если подключить его к вашей CRM, интернет-магазину или службе доставки. Тогда агент сам видит статус заказа, трек-номер, оформляет возврат или обмен и записывает клиента.
Чат на сайте, Telegram, ВКонтакте, MAX и почта. Один агент с общей базой знаний отвечает во всех каналах, а обращения собираются в одном месте.
Бот первой линии с готовыми сценариями запускается быстрее всего. Агент с интеграциями — обычно за 2–6 недель, включая пилот, на котором мы проверяем ответы на реальных обращениях.
Нет. Правила доставки, возвратов и ответы на частые вопросы Рите загружаю я. Если что-то поменялось, достаточно написать: «бесплатная доставка теперь от 3 000 ₽», а сложные обращения она сама передаёт вашим операторам.
Подбираю под задачу: Claude, GPT, YandexGPT, GigaChat или открытые модели. Важен результат и стоимость запроса, а не бренд — архитектура позволяет менять модель без переделки агента.
Бот первой линии с ИИ-сортировкой обращений — 30 000 ₽, ИИ-агент поддержки с интеграциями — от 90 000 ₽, ИИ-отдел поддержки — от 200 000 ₽ плюс сопровождение от 20 000 ₽ в месяц. Работа нейросети оплачивается отдельно по факту использования — сумма зависит от числа запросов и выбранной модели.
08 — Старт
Оставьте заявку — разберём ваши обращения, и я посчитаю, сколько из них ИИ-агент закроет сам и сколько это сэкономит. Бесплатно и без обязательств.
