Документ

Политика конфиденциальности

Редакция от 18 октября 2026 года

1. Общие положения

Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». В ней описано, какие персональные данные обрабатывает оператор, зачем он это делает и как их защищает. Политика действует для этого сайта и для обращений, которые поступают оператору в связи с услугами AVENIR.

2. Какие данные мы обрабатываем

• Данные из формы заявки — имя, контакт для связи (имя пользователя в Telegram или номер телефона) и описание задачи, если вы его указали. Эти данные вы вводите сами.
• Данные, которые вы сообщаете в переписке, когда пишете оператору в Telegram, ВКонтакте или на e-mail: имя, данные профиля, контакты и содержание сообщений.
• Сообщения в чате с ассистентом Ави — текст ваших вопросов и ответов ассистента, страница сайта, с которой вы писали, случайный идентификатор браузера и сокращённый (необратимый) код вашего IP-адреса. Идентификатор нужен, чтобы считать лимит вопросов, а код IP-адреса — чтобы защитить чат от массовых запросов. Не вводите в чат лишние персональные данные: для ответа на вопрос об услугах они не нужны.
• Технические данные — IP-адрес, тип браузера и устройства, дата и время запроса. Их автоматически записывает в журналы хостинг-провайдер сайта (Yandex Cloud).
• Данные веб-аналитики (Яндекс Метрика) — только если вы согласились в баннере о cookie: идентификаторы cookie, IP-адрес, сведения о браузере, устройстве и операционной системе, примерное местоположение по IP, источник перехода на сайт, просмотренные страницы, клики, переходы по ссылкам и отправка формы, время на сайте. По этим данным мы не можем установить вашу личность. Запись действий посетителей (Вебвизор) мы не используем.

3. Цели обработки

• ответ на заявку, связь с вами и проведение бесплатной диагностики;
• подготовка коммерческого предложения, заключение и исполнение договора на оказание услуг;
• ответы чата-ассистента на ваши вопросы об услугах и защита чата от злоупотреблений;
• обеспечение работы и безопасности сайта;
• анализ посещаемости и улучшение сайта — с помощью Яндекс Метрики, в обезличенном статистическом виде.

4. Правовые основания

Мы обрабатываем данные на основании вашего согласия и для заключения и исполнения договора, стороной которого вы являетесь (п. 1 и п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ). Согласие вы даёте, когда отмечаете галочку в форме заявки и отправляете её или когда сами пишете оператору. Данные веб-аналитики обрабатываются только на основании согласия, которое вы даёте кнопкой «Принять» в баннере о cookie. Отзыв согласия описан в разделах 7 и 8.

5. Кому передаются данные

Мы не продаём ваши данные и не передаём их для рекламы. Заявка с сайта автоматически доставляется оператору через перечисленные ниже сервисы. Данные передаются только для целей из раздела 3:

• Yandex Cloud (ООО «Яндекс.Облако», Россия) — хостинг сайта, облачная функция, которая принимает заявку и сообщения чата, и закрытое хранилище, через которое вопросы чата доходят до оператора (не дольше суток);
• OpenAI (OpenAI, L.L.C., США) — языковая модель, которая формирует ответы ассистента Ави: ей передаётся только текст вашего диалога в чате, без IP-адреса и идентификатора браузера;
• ВКонтакте и Почта Mail.ru (ООО «ВК», Россия) — заявка приходит оператору личным сообщением ВКонтакте и письмом на почту;
• Gmail (Google LLC) — второй почтовый ящик оператора, на который дублируется заявка;
• Telegram (Telegram Messenger Inc.) — если вы сами пишете оператору в Telegram;
• ООО «Яндекс» (ИНН 7736207543, Россия) — данные веб-аналитики при работе сервиса Яндекс Метрика, по условиям использования Метрики и политике конфиденциальности Яндекса.

Серверы Google, Telegram и OpenAI находятся за пределами Российской Федерации, поэтому передача данных этим сервисам является трансграничной. Отправляя заявку или сообщение, в том числе в чат с ассистентом, вы соглашаетесь с такой передачей.

6. Хранение и защита

Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки или закон. Данные заявки, по которой договор не заключён, удаляются не позднее чем через 12 месяцев после последнего обращения. Переписка с ассистентом Ави хранится у оператора не дольше 90 дней. В браузере (в localStorage) сохраняются последний разговор с Ави (до 12 часов) и идентификатор для подсчёта лимита; их можно удалить в настройках браузера или кнопкой «Начать разговор заново» в чате. Доступ к данным есть только у оператора. Мы принимаем организационные и технические меры, чтобы защитить данные от неправомерного доступа, изменения и распространения: доступ к сервисам защищён паролями, а сайт работает по защищённому протоколу HTTPS.

7. Ваши права

Вы можете узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, потребовать уточнить, заблокировать или удалить их, а также отозвать согласие на обработку. Для этого напишите на timoshick@mail.ru, в Telegram @tim_ly_business или ВКонтакте vk.ru/tim_ly_team. Мы ответим в течение 10 рабочих дней. Вы также вправе обратиться в Роскомнадзор.

8. Файлы cookie и Яндекс Метрика

При первом посещении сайт показывает баннер. Яндекс Метрика и её файлы cookie включаются, только если вы нажали «Принять». Если нажали «Отказаться», аналитика не работает, а сайт открывается как обычно. Ваш выбор запоминается в браузере (в localStorage), чтобы не спрашивать снова.

Передумать можно в любой момент: нажмите «Настройки cookie» внизу главной страницы — баннер появится снова. Отозвать согласие можно и так: удалите cookie и данные сайта в настройках браузера или установите блокировщик Яндекс Метрики.

9. Изменения политики

Мы можем обновлять политику. Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице.